이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 악성민원인의 폭언·폭행으로부터 피해를 겪는 공무원을 보호하고, 경찰과의 유기적 협조체계를 구축하여 비상상황 발생 시 신속하게 대응하기 위해 추진됐다.

모의훈련은 실제상황을 가정해 특별민원 대응 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 피해상황 촬영 ▲가해 민원인 제지 및 비상벨 호출에 따른 경찰의 신속한 출동 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲ 민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.

박순덕 삼성동장은 “악성 민원에 대해 단호히 대처해 담당공무원을 보호하고 정기적인 훈련으로 공무원은 물론 민원인들이 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경을 만들도록 최선을 다하겠다”고 말했다.