먼저, 빠르게 변화하는 복지 업무에 어려움을 겪고 있는 실무자를 위해 '한눈에 보는 통합 관리 복지 매뉴얼'을 작성해 배부했다. '찾아가는 피어 코칭'은 후속으로 담당자의 실무능력 향상을 위해 복지사업 핵심 정보와 처리 절차와 방법, 상황별 민원 처리 요령 등을 교육하고 다빈도 현장 특이사례 토의 및 공유로 진행된다.

조미남 생활지원과장은 "洞 실무자들이 변화하는 복지 업무에 어려움을 겪는 경우가 많다"며 "'한눈에 보는 통합 관리 복지 매뉴얼'과 '피어 코칭'을 통해 구와 洞 주민센터 간의 상호 협력체계를 강화하고, 실무자의 전문성을 높여 구민의 복지 체감도 향상에 지속적으로 힘쓰겠다"고 말했다.