부산시(시장 박형준)는 국민신문고 시스템 중단 장기화에 대비해 지자체 최초로 '자체 온라인 민원창구'를 구축한다고 2일 밝혔다.

민원창구는 오는 10일부터 12일까지 시범 운영을 거쳐 13일부터 본격 서비스를 시작한다.

시는 지난 26일 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 국민신문고 서비스가 중단됨에 따라 시는 현재 오프라인 민원창구를 운영 중이다.

다만 서비스 재개가 지연될 것으로 예상됨에 따라 시민 불편 해소와 대민 서비스 신뢰도 제고를 위해 자체 시스템 마련에 착수했다.

창구가 개설되면 부산시 소관 모든 업무에 대해 각 기관별(부산민원120, 소방재난본부, 상수도사업본부) 누리집 내 전용 메뉴를 통해 민원 신청부터 해결까지 원스톱으로 처리할 수 있게 된다.

민원인은 '부산민원120'의 온라인 민원창구를 통해 건의, 질의, 고충 등 각종 민원을 신청할 수 있다. 각 소관 부서에서는 온라인으로 답변을 제공하는 방식으로 처리된다.

또한 '소방재난본부 민원상담'과 '상수도사업본부 시민참여' 창구도 함께 운영돼 각 분야별로 민원을 온라인으로 접수하고 처리 결과를 확인할 수 있다.