생성형 AI의 대화 능력과 룰베이스의 정확성 더한 ‘하이브리드 AI’로 24시간 스마트 A/S 구현
방대한 기술 문서 학습 및 실시간 API 연동으로 상담부터 접수까지 원스톱 처리 시스템 구축
클라우드튜링 로고
대한민국 조명 산업의 역사를 이끌어 온 금호전기가 인공지능(AI) 전문 기업 꿈많은청년들의 올인원 AI 챗봇 솔루션 ‘클라우드튜링(CloudTuring) GenAI’를 도입해 고객 서비스의 대대적인 디지털 전환(DX)을 선언했다.
금호전기가 선택한 꿈많은청년들의 ‘클라우드튜링 GenAI’는 코딩 지식이 없어도 비즈니스 맞춤형 챗봇을 제작하고 관리할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 솔루션이다. 금호전기는 이 솔루션을 통해 방대한 분량의 자사 제품 매뉴얼, 기술 사양서, A/S 정책 문서(PDF, TXT 등)를 챗봇에 학습시켰으며, 이 과정에서 ‘제미나이 3.0 프로’가 핵심 엔진으로 활용됐다. 제미나이 3.0 프로는 단순히 문서를 읽는 것을 넘어 비정형화된 기술 데이터의 맥락을 완벽하게 이해하고, 이를 챗봇이 답변하기 가장 적합한 구조로 가공하는 ‘지식 베이스 구축’ 단계에서 결정적인 역할을 수행했다. 특히 복잡한 사내 전산 시스템과 챗봇을 연결하는 API(Application Programming Interface) 연동 코드를 생성하고 최적화하는 과정에서도 제미나이 3.0 프로의 코딩 지원 능력이 십분 발휘돼 개발 기간을 단축하면서도 시스템의 안정성은 극대화하는 성과를 거뒀다.
이번 챗봇 서비스의 가장 큰 차별점은 ‘클라우드튜링 GenAI’만의 독창적인 ‘하이브리드 AI’ 방식이 적용됐다는 점이다. 생성형 AI의 자유로운 대화 능력과 룰베이스(Rule-based) 방식의 명확한 버튼 클릭 기능을 결합해 고객이 원하는 정보를 가장 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 설계됐다.
예를 들어 고객이 구체적인 고장 증상을 문장으로 입력하면 생성형 AI가 맥락을 파악해 상세한 답변을 제공하고, ‘A/S 접수’, ‘자주 묻는 질문’ 등 정형화된 메뉴가 필요할 때는 직관적인 버튼을 제시해 편의성을 높였다. 이는 AI의 환각 현상(Hallucination)을 최소화하고 답변의 신뢰도를 높이는 검색 증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술과 맞물려 고객에게 마치 숙련된 전문가와 상담하는 듯한 경험을 제공한다.
꿈많은청년들의 ‘클라우드튜링 GenAI’ 솔루션은 관리자 측면에서도 강력한 기능을 제공한다. 대시보드를 통해 총 대화 세션 수, 메시지 발화량, 문의 유형 등을 실시간으로 분석할 수 있으며, AI가 긴 상담 내용을 자동으로 요약하고 분류해주기 때문에 금호전기 담당자는 고객의 주요 불만 사항이나 니즈를 손쉽게 파악해 제품 및 서비스 개선에 반영할 수 있다. 카카오톡 채널과 웹사이트 등 다양한 채널을 통합 관리할 수 있다는 점 또한 운영 효율성을 높이는 중요한 요소다. 금호전기는 이번 챗봇 도입을 시작으로 축적된 상담 데이터를 분석해 더욱 개인화된 서비스를 제공하고, 향후 알림톡 발송 등 마케팅 영역까지 AI 활용 범위를 넓혀나갈 계획이다.
금호전기는 이번 AI 챗봇은 꿈많은청년들의 검증된 솔루션과 구글의 최신 기술력이 만나 탄생한 고객 서비스 혁신의 결정체라며, 단순한 응대 자동화를 넘어 고객이 언제 어디서나 가장 정확한 기술 지원을 받을 수 있는 ‘내 손안의 조명 전문가’를 제공하는 것이 목표라고 전했다.
또한 개발을 담당한 꿈많은청년들은 클라우드튜링 GenAI와 제미나이 3.0 프로의 결합은 기업이 가진 데이터를 가장 가치 있게 활용하는 방법을 보여주는 사례라며, 앞으로도 금호전기의 디지털 전환 파트너로서 지속적인 기술 고도화를 지원할 것이라고 말했다.
본격적인 서비스를 시작한 금호전기 AI 챗봇은 고객의 불편을 최소화하고 새로운 차원의 브랜드 경험을 제공하는 핵심 채널로 자리 잡을 전망이다.
꿈많은청년들 소개
꿈많은청년들은 2015년 5월 법인 회사를 설립해 인공지능(AI) 챗봇 빌더 서비스를 제공하다가 업그레이드된 생성형 AI 기반의 챗봇 솔루션을 제공하고 있다. ‘클라우드튜링 GenAI’ 솔루션은 문서 업로드만으로 간단하게 AI가 알아서 챗봇을 만들어준다. API 연동의 경우에도 관련 문서를 업로드하면 연동이 가능하다.
출처: 꿈많은청년들
언론연락처: 꿈많은청년들 영업팀 정임수 대표 02-332-4320
이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.
